Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

Chez PEAU FINE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de retour sans avoir à justifier de motifs, sous réserve de respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessous.

2. Conditions de retour et remboursement

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les patchs anti-boutons ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Comment procéder à un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@peaufine.fr pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons de votre retour.

  2. Retournez le produit à l’adresse suivante :

    PEAU FINE
    60 rue François 1er,
    75008 Paris, France

    Vous devrez assumer les frais de retour sauf si le produit est défectueux ou que la livraison a été effectuée dans des conditions incorrectes.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé correspondra au prix d'achat du produit retourné, excluant les frais de livraison.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent être remboursés ou échangés :

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • Les produits qui ont été endommagés ou retournés dans un état non commercialisable (emballage abîmé, produits endommagés, etc.).

5. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous conseillons de retourner l'article acheté et de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Retards de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre mode de paiement. Si le montant n’est toujours pas crédité, contactez-nous à contact@peaufine.fr pour vérifier l'état de votre remboursement.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (produit incorrect ou endommagé), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis.

Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Questions supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 E-mail : contact@peaufine.fr